E-serviceverkstäder
”I en E-serviceverkstad
samarbetar olika kommunala verksamheter, myndigheter och studieförbund med
bibliotek som samordnare. Det är en fysisk plats, där man som kommuninvånare
får kostnadsfri hjälp att komma igång med ny teknik och med att använda
offentliga e-tjänster.”
Se filmen ”e för alla” om projektet e-serviceverkstäder: https://www.youtube.com/watch?v=K-L6VfHesWs
På bilden: Digitala verkstan i Mjölby.
På seminariet i Mjölby redovisades resultat och rekommendationer.
Deltagare var biblioteksanställda, politiker, forskare, företagare,
webbredaktörer och IT-strateger. Främst från Östergötland och Kalmar län men även
några från andra delar av landet.
På förmiddagen hölls föredrag och på eftermiddagen
gruppdiskussioner.
Det var givande att träffa personer från andra verksamheter
och andra bibliotek för att diskutera problem och lösningar.
Upplägget ser olika ut över hela landet. En del kommuner
saknar Medborgarkontor eller motsvarande och där får biblioteken hjälpa till
med många frågor om offentliga e-tjänster. Att inrätta en e-serviceverkstad i
varje kommun är inte rimligt, men alla kommuner bör på något sätt ta ansvar för
frågor som rör digital delaktighet: hur medborgarna i kommunen ska få möjlighet
och kunskaper i hur man använder e-tjänster och Internet för att bli mer
delaktiga i samhället i stort. Men det finns ingen konceptlösning som passar
alla kommuner.
Hur ser det ut i
Linköping?
I Linköping erbjuds hjälp med e-tjänster och Internet på
flera olika platser:
·
SeniorNet
är en IT-förening för pensionärer som har öppet hus på Fontänen vissa datum, de
ordnar även kurser.
·
Biblioteken erbjuder individuell
datorhandledning om bibliotekets e-tjänster samt som introduktion till
datorer och Internet.
I Linköping där det redan finns många aktörer som hjälper
till skulle det t.ex. behövas någon sorts samordning eller gemensam
marknadsföring som sätter fokus på dessa frågor och som kan informera om var
hjälpen finns. Problemet i många kommuner verkar vara att medborgarna inte vet
vart de ska vända sig med sina frågor.
Denna information brukar jag dela ut när besökare frågar
efter IT-hjälp som går utöver det vi hjälper till med på biblioteket. Se
dokumentet Hjälp med datorer och Internet.
Dokumentet finns på Linweb under Arbetsgrupper-Uppdragsutbildning
& Digidel
Projektets
rekommendationer
·
Digital delaktighet och tillgängliga e-tjänster
är ett ledningsansvar. Förankring och stöd behövs i kommunledning men även på
förvaltningschefsnivå.
·
Sätt ihop en tvärgrupp i kommunen med personer
som arbetar strategiskt med webb och e-tjänster och de som möter användarna
direkt (bibliotek, medborgarkontor).
·
Ge tydligt uppdrag att samverka över
förvaltningsgränserna.
·
Marknadsför och rusta den fysiska platsen
(relevant tekniskt utrustning, kompetens).
Slutligen poängterades när det gäller e-serviceverkstäder
och andra insatser för att motverka digitalt utanförskap inte är en
biblioteksfråga utan en kommunledningsfråga. Biblioteket kan dock vara en bra
plats att erbjuda dessa tjänster på, då ett bibliotek är tillgängligt och öppet
för alla.
Ett tips inför ett samarbete över förvaltnings- och
organisationsgränser är att välja en livshändelse som tema och samarbeta kring
det.
Produktion och utveckling av e-tjänster
Ett problem som är ständigt återkommande är att de
myndigheter som producerar e-tjänster (t.ex. Försäkringskassan) eller banker
m.m., inte tar sitt ansvar när det gäller användarnas möjligheter till och
kompetens för användning.
Exempelvis hade ett bibliotek i Östergötland kontaktat
landstinget för att få tag i någon person som kan komma till biblioteket och
visa besökare hur man använder e-tjänsten ”Mina vårdkontakter”. Svaret blev att
det inte finns någon sådan person anställd hos landstinget som de kan skicka. ”Mina
vårdkontakter” är en nationell e-tjänst som landstingen ansluts till så därför anser
inte Östergötlands landsting att supportfrågan ligger hos dem. Det finns enbart
support via e-post eller telefon.
När en myndighet eller kommun skapar en e-tjänst ökar också
kraven och förväntningarna. Användaren gör jämförelser med privata aktörer på
Internet och förväntar sig samma snabbhet och feedback som man kan få t.ex.
från ett e-handelsbolag som säljer böcker eller skivor. Användarna vill kunna
följa sitt ärende, var det befinner just nu. Många e-handelsbolag erbjuder
detta, samt aviseringar via SMS.
Under seminariet diskuterades också vikten av att man
producerar väl genomtänkta e-tjänster och att dessa testas av användarna. T.ex.
kan det vara relevant att producenter av e-tjänster (t.ex. en förvaltning)
besöker ett bibliotek för att se hur användarna gör och vilka frågor de ställer
till biblioteket. Alternativt att det finns kanaler där biblioteket kan
vidarebefordra frågorna så att e-tjänsten kan utvecklas till det bättre.
Någon framförde att ”en e-tjänst är nyttig när användaren upplever att den är nyttig”.
En e-tjänst ska inte bara tas fram för att producenten vill tjäna pengar och
rationalisera, vilket ofta händer. Kommunerna tjänar pengar på e-tjänsterna.
Man bör bygga en liten tjänst först, testa och se hur folk
använder den, för att sedan bygga vidare. Det är likadant med webbsidor.
East Sweden Hack arrangeras 5-7 september i Mjärdevi Science
Park. Både yrkesverksamma och studenter kan delta i tävlingen: ”Utifrån minst en av våra partners öppna
datakällor utveckla en nytänkande prototyp på en app eller webbtjänst till
nytta för det omgivande samhället.”
Linköpings kommun tillhandahåller öppna data i tävlingen:
Danskarna ska bli
digitala
I Danmark pågår just nu ett arbete där alla danska
myndighetstjänster och all myndighetskommunikation ska vara digital, dvs. bli
e-tjänster senast 2015. I satsningen ingår också resurser till IT-hjälp: http://www.digst.dk/Moedet-med-borgeren/It-hjaelp/Aktiviteter
Alla kontakter med myndigheter i Danmark sker via e-tjänsten
https://www.borger.dk/. Det gäller både
kommunala, regionala och nationella e-tjänster (söka barnomsorg, pass,
adressändring etc.).
Hur nå personer som
inte är digitalt delaktiga?
·
Det är viktigt att vara där människor är. I
Norrköping finns ett nytt bibliotek i en galleria. Erfarenheten därifrån är att
det är lätt att nå folk där, människor upplever ett mindre motstånd att besöka
biblioteket. Det är lätt att ”slinka in” och använda en dator och samtidigt
passa på att be om hjälp. Gratis parkering underlättar. Även viktigt att
aktiviteterna som ordnas är gratis.
·
Ett annat förslag är att samarbeta mer med
lokala föreningar, ordna ”home parties” om Internet hos en förening (eller
privatperson) där man kan lära tillsammans.
·
Ambulerande verksamhet för att nå ut till
serviceboenden.
·
Bilda referensgrupper med personer som inte är
digitalt delaktiga.
·
Myndigheter och bolag kan bidra ekonomiskt till
t.ex. e-serviceverkstad eller bibliotek i samband med att de lanserar en ny
e-tjänst (eller tar bort de tryckta tidtabellerna). Under en övergångsperiod
kan då verkstan få i uppdrag av myndigheten/bolaget att handleda människor i
den nya e-tjänsten.
Viktigt att komma ihåg är också att människor har olika
digitala kompetenser och har olika behov genom livet. Det produceras ständigt
nya e-tjänster och en person som är van att använda Internet i övrigt kan ändå
uppleva svårigheter när någon ny funktion eller e-tjänst dyker upp. Det handlar
inte bara om äldre personer, utan även yngre kan ha problem. En 20-åring kan ha
lätt för kommunikation via sociala medier men problem med att fylla i en
jobbansökan på nätet. Det finns även personer som inte har tillgång till
Internet vare sig hemma eller på jobbet och som därför aldrig får chans att
lära sig.
Tips för
omvärldsbevakning
Digidelnätverket har en blogg och en e-postlista
re:flex är en nättidskrift som bevakar folkbildning inom
nätpedagogik och flexibelt lärande. Läs på re:flex om seminariedagen. De har
även ett nyhetsbrev som kommer en gång i månaden som man kan prenumerera på.
Flexspan är en blogg och ett nyhetsbrev om trender inom
nätbaserad utbildning. Bevakar även en del aktiviteter inom digital
delaktighet.
Information om arbete kring digital delaktighet på Linköpings
stadsbibliotek finns på Linweb:
Klicka på Din arbetsplats-Arbetsgrupper-Uppdragsutbildning & Digidel
Man kan också använda sökrutan uppe i högra hörnet och skriva ”digidel”.
Inga kommentarer:
Skicka en kommentar