Det är få människor som kan betecknas som "rättshaverister", dessa kan dock ta väldigt mycket tid och resurser i anspråk.
Han berättade om begreppet "rättshaverist" betydelse och ursprung. Han väljer att tala om "människor med rättshaveristiskt beteende".
Några liknande begrepp:
- Justice obsession syndrome
- Kohlhaas syndrome
- PTED Posttraumatic Embitterment Disorder - vid en livskris, istället för att utveckla ångest eller depression får man ett rättshaveristiskt beteende. Vid en livskris kan det vara svårt att lämna det rättshaveristiska beteendet då det innebär att man istället måste ta itu med den verkliga orsaken till krisen.
- MISP - Medborgare som inte sätter punkt
- Kverulant
Kännetecken:
- Omständlig berättelse som delas till så många som möjligt, gärna med VERSALER
- Vill ha sista ordet själva
- Vägrar överbevisas av fakta och ställer orimliga krav
- Dehumaniserar tjänstemän genom att kalla dem nazister eller liknande, kan hysa personligt agg mot enskilda tjänstemän
- Upprördheten tar överhand, hög benägenhet att anmäla och lämna klagomål
- Har en juridisk ton
- Kan inte hantera situationer med mentala processer utan försöker lösa problemet med juridiskt förlopp
- Upplever sig ha rätt i alla detaljer - och kan också ha det - men det behöver inte betyda att man automatiskt har rätt i helhetsbilden.
- Kan tillämpa elakhet, sarkasmer, ironi, förolämpningar och hot
- Ser sig som frihetskämpar och inbillar sig att man även "kämpar för andra" så att andra inte ska råka ut för samma orättvisa
- Inte en egen diagnos, men ett beteende som kan finnas med i andra typer av diagnoser, t.ex. tvångsmässighet, depression, paranoiditet, traumatisk krissituation.
Har beteendet ökat?
Ja i viss mån - ju fler ställen det finns att klaga till desto mer klagar vi. Internet har också gjort det enklare att klaga och hitta likasinnade.
Vikten av att kunna mentalisera
"Att försöka förstå sig själv och andra utifrån mentala tillstånd som tankar, känslor, impulser och önskningar"
Mentaliseringsförmågan fungerar som sämst ensam framför datorn, det är lättare att mentalisera vid ett fysiskt möte.
Bob Hansson: "Man ÄR inte sina känslor, man HAR dem."
Exempel från bibliotek:
https://www.jo.se/PageFiles/1570/2795-2007.pdf
Biblioteket i Surahammar valde att portförbjuda en besökare som under flera års tid uppträtt störande mot personal och besökare samt slagit sönder fönster. JO kritiserar dock Surahammar för detta då det anges i bibliotekslagen att alla medborgare ska ha tillgång till ett folkbibliotek.
- Inte argumentera emot, dessa personer är ofta mycket väl pålästa och kan bemöta dina invändningar.
- Tillämpa ett "lågaffektivt bemötande": less is more!
- Svalkande likgiltighet - håll huvudet kallt och låt dig inte svepas med av dramatiken.
- Även om serviceskyldigheten kan vara långtgående så är den inte obegränsad: "nu besvarar vi inte fler frågor om vägräcken".
- Att lämna ut handlingar "skyndsamt" kan vara upp till en vecka, man behöver inte svara snabbt medan personen ännu är upprörd.
- Personen kan ej kräva att få svaret på ett visst sätt, t.ex. skriftligt.
- Inte frångå verksamhetens rutiner, personen upplever då att hen har vunnit mark och det rättshaveristiska beteendet kan eskalera - det är lätt för personen att komma in i ett beteende men svårt att backa.
- Hålla god ton
- Våga fatta beslut. Vid en evig och omständlig berättelse - ta ansvar och avsluta samtalet! Gör så här: Förvarna om att snart kommer samtalet att avslutas. Säg igen, "nu avslutar vi det här samtalet" och avsluta sedan.
- Säg "du får ha din uppfattning, jag kommer att göra så här".
- Använd öppna frågor, ger en möjlighet till kognitiv bearbetning. Säg vänligt: "hur tänker du nu?"
- Försök inte tolka mellan raderna utan be personen omformulera sig. Att behöva omformulera sig stimulerar mentaliseringsförmågan.
- Utgå från att samtalet kan spelas in! Uppträd korrekt.
- Tillämpa buskstrategin vid behov! Gå undan om du ser personen närma sig, man behöver inte konfrontera jämt.
- Rondellstrategin - ta dig ur rondellen (upprepningarna, oändliga berättelsen): lägg bristen hos dig själv, "jag kan inte fortsätta mer".
Andra bemötandetips:
- Hjälpsamhet
- Lyhördhet
- Empati
- Samarbete
Vi kan inte veta i förväg om någon kommer tillämpa ett rättshaveristiskt beteende, vi måste vara lika lyhörda och hjälpsamma som vanligt, och vi kan ibland behöva göra avsteg från rutinerna.
Lästips:
http://www.corren.se/kultur-noje/rattshaverisiskt-beteende-skapar-lidande-om4445501.aspx
http://www.svd.se/svart-mota-den-som-aldrig-ger-sig
En mor kom till mig:
säg
vad är det som fattas
i min kärlek?
Jag sade:
likgiltighet,
lite svalkande likgiltighet
fattas i din kärlek
- då gick hon bort
seende mot jorden
Henry Parland
/Maria
Inga kommentarer:
Skicka en kommentar